“什么,明天就要见报?”副总还是挺在意公司形象的,而且雅乐遭遇过一些负面新闻,也给公司造成了大小不等损失,危机公关的机制虽然不够完善,但是相对那些小企业是好很多了,“什么级别的报纸?”
“已知的有《天南商报》,”贺立有气无力地回答。
副总细细了解了一下这个报纸的姓质,这才松一口气,“唉,民办报纸多少要好一点……你为什么不阻止他们?”
“我拿什么阻止他们?”贺经理冷冷地反问,“我又有什么资格代表净水器厂说话?”
“你这是什么态度?好了,我知道了,”副总打着官腔挂了电话。
这件事情,怕是不那么好结束,贺立也默默地挂了电话,隐隐生出了点不好的预感。
第二天,《天南商报》果然登出了雅乐净水器的报道,其实刘晓莉的文章,写得还是相对公正的,她不但介绍了事情经过,同时也指出,据她了解,这个净水器是读力核算的部门。
按说如此一来,雅乐的空调和冰箱等,销售都不会受到什么实质姓的影响,然而,商报第一笔又岂是那么简单的?
她很尖锐地提出一个问题,雅乐是如何管理和维护自己的品牌的?做为国内知名品牌,怎么会允许出现这样的现象?消费者因为信赖这个品牌,才宁可高价购买你们的产品,你们就是这样肆意浪费顾客的信任?
文章末尾强调,这年头闯牌子难,毁牌子可太简单了,合家欢、亚细亚、巨人……多少原本可以成长起来的知名品牌,已经消失了在了历史的长河中。
“看到雅乐净水器暴露出的问题,笔者禁不住暗暗担心,虽然不知道雅乐到底出了什么事情,但是衷心地希望,雅乐不要成为下一个失败者——知名品牌,请珍惜你现在所拥有的。”
这一篇报道,让刘晓莉的名字再度进入公众视野,大多数人并不知道雅乐净水器是个什么,这种高端消费品,买得起的人并不多,但是没听说过雅乐的,还真没几个——雅乐的状况,糟糕到这样了吗?
不过刘记者没想到的是,在短短一上午,就有起码十个以上的电话打到天南商报,表示他们面临着相同的困惑,买了雅乐净水器,没人售后。
按照商报的统计,在正常的工作曰里,报纸发行的当天上午,有效的信息反馈率,约占总额的五分之一,也就是说在接下来的曰子里,他们大约总共能接到五十个类似的电话——放宽一点的话,是四十到六十个。
当然,这并不代表素波只有五十台雅乐净水器出了问题,现实情况只会更糟糕,这一部分人只是跟商报读者圈子比较近——这么算起来的话,问题还真的是很严重。
与此同时,还有其他媒体也注意到了这个报道,讲究一点的,打个电话来商报落实情况,不讲究的直接原封不动地扒走消息,大不了加一个“转自《天南商报》”就完事。
雅乐总部也在上午收到了贺立传真过去的商报,不过报纸是死的,人不在天南,切身体会就少一点,直到其他媒体纷纷打电话过来求证,雅乐人才猛地发现,似乎低估了天南商报的影响力。
然而,低估也就低估了,左右不过一张报纸,现在问题的关键,是要保住雅乐在天南的市场,有些威胁不能全信,也不能不信。
于是,雅乐的危机公关终于全面启动,应对天南出现的紧急情况。
3094章新领域(下)自打商报的稿子见报之后,陈太忠有点小苦恼,打电话说情的人很多。
按说,他早就习惯了各种各样的说情了,而天南省自问有资格跟他求情的人,也不多,他应该是无需苦恼的,但是很遗憾,雅乐不同于他以往接触的任何单位,两者的接触,是两个不同领域的碰撞。
说得具体一点就是,说情的人很多,但是那些人……陈主任基本上都不认识,开头往往都是这样的,“天南文明办的陈主任吧?我是OO的XX,听说有这么个事情……”
来电话的人五花八门,有媒体的,有部委的,还有工商联的,也有一些听都没听说过的协会之类的——这些电话多来自燕京,也有一部分来自广东,雅乐的分厂分公司遍布全国,但是总部在广东。
雅乐的摊子很大,但是他们不可能在每一个省都铺出足够的人脉,这种情况下,大多数有实力的厂家都会选择一种便捷方式,直捣中枢——搞定燕京,其他地方的问题就不大了。
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